Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes – NaturPatitas

Última actualización: 21/09/2025

En NaturPatitas queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente. Aquí respondemos a las dudas más habituales sobre nuestros productos, envíos, pagos y políticas.

 

🛒 Pedidos

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido en NaturPatitas?
Navega por nuestra tienda online, añade los productos que desees al carrito y sigue el proceso de compra. Podrás revisar tu pedido antes de confirmarlo.

2. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido una vez confirmado?
Si tu pedido aún no ha sido enviado (procesado), contáctanos lo antes posible a 📧 info@naturpatitas.es, por Whatsapp o por teléfono 📞 614031281 para intentar modificarlo o cancelarlo.

🚚 Envíos y Entregas

3. ¿A qué zonas realizáis envíos?
Enviamos a toda España peninsular. Actualmente, no realizamos envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

4. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables (1 a 4 días). En códigos postales seleccionados, la entrega puede ser el mismo día si el pedido se realiza antes de las 13:00 h.

5. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Se calculan automáticamente en el checkout según destino y peso. Envío gratuito a partir de 49 €,, aunque en entregas locales no hay mínimo.

6. ¿Puedo elegir la franja horaria de entrega?
No garantizamos franjas exactas, pero puedes indicarnos tus preferencias en las notas del pedido y las trasladaremos a la mensajería.

7. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
La empresa de transporte intentará una segunda entrega o dejará el paquete en un punto de recogida cercano.

8.- ¿Puedo recoger mi pedido en un punto de entrega en lugar de recibirlo en casa?

Sí, NaturPatitas ofrece la opción de recogida en Calle Los Casares 10, 452223 Seseña, Toledo

Horario de Recogida: de Lunes a Viernes de 17:30 a 21:00, sábados de 10:00 a 13:00

El pedido estará disponible durante 5 días desde la confirmación de disponibilidad.

Para retirar el pedido será necesario presentar el número de pedido y un documento identificativo válido (DNI, Carnet de Conducir, Pasaporte)

Este servicio no tendrá coste adicional.

9. ¿Mi pedido incluye número de seguimiento?

Sí, todos los pedidos incluyen un número de seguimiento. Recibirás la información por email una vez que el paquete sea entregado al transportista.

💳 Pagos

10. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito/débito, PayPal y Bizum. Todos los pagos son seguros.

11. ¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí. Usamos pasarelas de pago seguras y cifrado SSL para proteger tus datos.

 

🔄 Devoluciones y reembolsos

12. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto esté sin abrir y en perfecto estado.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de alimentos para mascotas cuyo envase haya sido abierto o manipulado, salvo en caso de defecto de origen o error de envío.

13. ¿Quién asume los gastos de devolución?

  • Si el motivo es voluntario (desistimiento o error del cliente): Los gastos de envío de la devolución y del envío nuevo serán asumidos por el cliente.
  • Si el motivo es un problema (defecto, daño o error): Si el producto está defectuoso, dañado o hubo un error de envío por parte de NaturPatitas o la empresa de transporte, NaturPatitas cubrirá la totalidad de los costes de la devolución y la gestión del nuevo envío.

 

🐾 Productos

14. ¿Los productos son naturales?
Sí. Seleccionamos alimentos y accesorios de calidad, priorizando marcas españolas y sostenibles.

15. ¿Cómo debo conservar el alimento para mascotas?
Sigue las indicaciones del envase. Generalmente, guárdalo en un lugar fresco, seco y sin luz directa.

16. ¿Los alimentos tienen fecha de caducidad larga?
Sí, trabajamos con rotación rápida de stock para que recibas siempre productos con la máxima vida útil.

17. ¿Ofrecéis muestras de producto?
En ocasiones incluimos muestras gratuitas en pedidos o campañas especiales. Síguenos en redes para enterarte.

 

🌱 Sostenibilidad

18. ¿Vuestros envases son reciclables?
La mayoría sí. Consulta la ficha de cada producto para más detalles.

19. ¿Trabajáis con marcas locales?
Sí, priorizamos marcas solo españolas que compartan nuestros valores.

 

📞 Atención al cliente

20. ¿Puedo hacer un pedido por teléfono o WhatsApp?
Por seguridad y trazabilidad, los pedidos se gestionan en la web, pero puedes contactarnos para resolver dudas antes de comprar.

21. ¿En qué horario respondéis consultas?
De lunes a viernes de 9:00 a 20:00, excepto festivos. Para un contacto más rápido y eficiente envíanos un Whatsapp.

22. ¿Cómo puedo contactar con NaturPatitas?
📧 info@naturpatitas.es
📞 o📱 WhatsApp: +34614031281
O a través de nuestro formulario de contacto.