Derecho de Desistimiento

Derecho de Desistimiento – NaturPatitas

Última actualización: 24/06/2026

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación de acuerdo con la ley de la Unión Europea. No obstante, en NaturPatitas ampliamos comercialmente este plazo hasta los 20 días naturales para ofrecerte una mayor tranquilidad.

El plazo de desistimiento expirará a los 20 días naturales desde el día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para garantizar una gestión lo más rápida y cómoda posible, ponemos a tu disposición nuestro portal de autoservicio automatizado. Para ejercer tu derecho, puedes elegir cualquiera de las siguientes vías:

• Vía Preferente (Online y Automática): Haz clic en el botón "Solicitar Devolución" en el menú principal de nuestra tienda online. Introduce tu correo electrónico, introduce el código de 6 dígitos que recibirás en tu email, selecciona el pedido y los artículos que deseas devolver, y confirma la solicitud. Recibirás un acuse de recibo automático en tu correo de manera inmediata.
• Vía Alternativa (WhatsApp o Email): Si lo prefieres, puedes notificarnos tu decisión de desistir del contrato enviando un mensaje de WhatsApp al +34 614 03 12 81 o un correo electrónico a info@naturpatitas.es indicando tu número de pedido. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

3. Consecuencias del desistimiento y costes de devolución

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos los pagos recibidos por los productos devueltos.

• Coste de devolución (Desistimiento): De acuerdo con el Artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor debe asumir el coste directo de la devolución de los bienes. Al contar con equipo de transporte propio en nuestra zona exclusiva de servicio (Comunidad de Madrid, provincia de Toledo y provincia de Guadalajara), NaturPatitas gestionará la recogida directamente en tu domicilio aplicando un coste fijo de 5,95 €. Este importe se descontará automáticamente del reembolso final de tu dinero (no debes pagar nada al repartidor).
• Plazo de reembolso: Procederemos a efectuar el reembolso sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 10 días hábiles a partir de la fecha en la que los bienes lleguen a nuestras instalaciones y se verifique su estado.
• Método de pago: Utilizaremos el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial (tarjeta o PayPal), salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario.

4. Devolución y embalaje de los bienes

Nuestros repartidores pasarán a recoger los bienes en la dirección de entrega acordada tras coordinar contigo el día y franja horaria por WhatsApp.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe devolverse correctamente protegido dentro de una caja de cartón (puede ser la misma de la entrega) para evitar que el embalaje o saco sufra daños en el transporte. El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y características del producto.

5. Excepciones al derecho de desistimiento (Muy Importante)

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (y normativas de la UE), el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como ciertos alimentos frescos o suplementos con periodos cortos de consumo).
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. > 🚨 Por estrictos motivos de higiene, salud animal y seguridad alimentaria, NaturPatitas NO aceptará el desistimiento, cambio ni reembolso de ningún saco de pienso, alimento, snack o suplemento que haya sido abierto, desprecintado, perforado, empezado o manipulado. El artículo debe estar completamente cerrado y sellado en su embalaje original.

6. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si decides NO utilizar el botón automático de la web y prefieres optar por la notificación escrita por email)

A la atención de NaturPatitas

📧 info@naturpatitas.es

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido nº: __________
• Recibido el: __________
• Nombre del consumidor: __________
• Dirección del consumidor: __________
• Fecha: __________