Política de envío

🚚 Política de Envíos NaturPatitas: Proximidad y Sostenibilidad

En NaturPatitas hemos dicho adiós a las agencias de transporte tradicionales para cuidarte mejor a ti y a tu peludo. Realizamos todos nuestros repartos con nuestra propia flota. Esto nos permite garantizar que los productos lleguen impecables, con puntualidad y cuidando el medio ambiente.

Operamos exclusivamente en la Comunidad de Madrid, Provincia de Toledo y Guadalajara.

1. Tarifas y Plazos de Entrega

  • Zona Local Premium (Seseña, Esquivias, Aranjuez y Valdemoro):
    • Plazo Estimado: En el día (pedidos antes de las 15:00h) o 24h.
    • Coste del Envío: GRATIS.
  • Resto de C. de Madrid, Toledo y Guadalajara:
    • Plazo Estimado: 24 / 48 horas laborables.
    • Coste del Envío:
      • De 10€ a 38,99€: 3,45€
      • Desde 39€: GRATIS.

2. Comunicación Directa y Personalizada (WhatsApp Primero)

Para reducir el ruido digital y ser más cercanos, hemos simplificado nuestra comunicación:

  • 📩 Notificación por Email: Recibirás un único correo automático al finalizar tu compra. Este es tu ticket/recibo oficial de confirmación.
  • 📱 Seguimiento VIP por WhatsApp (Logística propia): Toda la gestión del reparto se realizará exclusivamente por esta vía. Es imprescindible que nos guardes en tus contactos para asegurar la recepción de los avisos, ya que si no dispones de WhatsApp no podremos garantizar la entrega de tu pedido:
    • Aviso de preparación: Te escribiremos para acordar tu franja horaria de entrega. Si realizas tu pedido antes de las 19:00 h, te avisaremos ese mismo día para organizar la ruta del día siguiente. Si tu pedido entra después de las 19:00 h, lo prepararemos al siguiente día hábil, momento en el que te enviaremos el mensaje para programar la entrega al día siguiente.
    • Aviso en tiempo real: Al día siguiente, a primera hora, te enviaremos un mensaje con la hora estimada de llegada para que no tengas que esperar, y, cuando estemos de camino, te enviaremos la ubicación en tiempo real.
    • Confirmación de entrega: Una vez entregado el pedido, te avisaremos también por WhatsApp.
  • 🎁 Otras comunicaciones: Ocasionalmente, podríamos enviarte por email algún agradecimiento especial o promociones exclusivas para tu peludo, siempre que hayas aceptado recibir nuestras novedades.

3. Horarios de Entrega

  • De Lunes a Viernes:
    • Mañanas: de 9:30 a 14:00 h.
    • Tardes: de 16:00 a 20:00 h.
  • Sábados: ¡También entregamos! Repartos por la mañana hasta las 14:00 h. (Atención: Durante el mes de agosto no hay reparto los sábados).
  • Corte entrega en el día (Zona Local Premium): Pedidos realizados antes de las 15:00 h se entregarán en la franja de tarde del mismo día.
  • Resto de Zonas (Madrid, Toledo, Guadalajara): El corte para que el pedido entre en el plazo de 24/48h es a las 19:00 h. Los pedidos realizados después de esa hora se prepararán al siguiente día laborable. Como excepción, los pedidos hechos los domingos después de las 18:00 h se entregarán a partir del martes. (Recuerda que en agosto los sábados no computan como día de reparto).

📌 Condiciones Generales y Protección al Cliente

  • Pedido Mínimo: El importe mínimo para envíos a domicilio es de 10€.
  • Exclusividad Geográfica: Solo operamos en la Comunidad de Madrid, provincia de Toledo y Guadalajara.
  • Entregas en lugares seguros y Citibox: Al utilizar nuestra propia flota, no realizamos entregas en buzones inteligentes o taquillas (tipo Citibox). Sin embargo, previa confirmación por WhatsApp, podemos dejar tu pedido en un lugar seguro (descansillo, puerta, conserje, etc.). En estos casos, NaturPatitas no se hace responsable de posibles pérdidas o robos una vez depositado el paquete.
  • Garantía NaturPatitas: Al repartir nosotros, garantizamos que los productos lleguen perfectos. Revisa tu pedido y comunícanos cualquier incidencia en un plazo de 48 horas.
  • Errores y Ausencias: Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y estar localizable. Si tras acordar la franja horaria por WhatsApp el cliente se ausenta o la dirección era errónea, NaturPatitas se reserva el derecho de cobrar un suplemento logístico de 3,85€ por el segundo intento de entrega.
  • Rechazo injustificado: Si es imposible realizar la entrega tras la confirmación previa por WhatsApp o el cliente rechaza el paquete en puerta sin motivo justificado, se reembolsará el importe de los productos descontando 3,85€ en concepto de gastos de gestión logística y retorno al almacén.
  • Seguridad e Higiene: Por motivos de seguridad sanitaria, no se aceptarán devoluciones de sacos de pienso, comida húmeda o snacks que hayan sido abiertos o manipulados tras la entrega.