Política de reembolso

En NaturPatitas nos tomamos muy en serio la salud de tu mascota. Al ser una tienda online especializada exclusivamente en alimentación y suplementación, nuestras políticas están diseñadas para garantizar los más estrictos criterios de seguridad alimentaria y frescura.

🚨 REGLA DE ORO (Sin excepciones)

Por estrictos motivos de higiene, salud animal y seguridad alimentaria, no se cambiará ni reembolsará ningún producto que haya sido abierto, desprecintado, perforado o empezado.

Para que se admita su devolución, el artículo debe estar exactamente en el mismo estado en que lo recibiste: completamente cerrado, sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

  • 📦 Embalaje seguro de retorno: El producto debe devolverse correctamente protegido dentro de una caja de cartón (puede ser la misma en la que lo recibiste u otra similar) para evitar que el saco o el envase sufra daños durante el transporte de vuelta. Si el producto llega perforado o dañado a nuestros almacenes por no haber sido embalado correctamente, la devolución será rechazada.

📅 ESCENARIO 1: Si cambias de opinión o te equivocas (Desistimiento)

Este apartado se aplica si el producto ha llegado correcto, pero tú ya no lo quieres, te has equivocado de sabor, variedad o tamaño del saco.

  • Plazo máximo: Dispones de un límite estricto de 20 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución o cambio por desistimiento. Pasados estos 20 días, no se aceptará ninguna devolución por este motivo.
  • Coste del transporte: El cliente asume un coste fijo de 5,95 € en concepto de gastos de recogida y desplazamiento logístico.
  • ¿Cómo se gestiona?: Al contar con equipo de transporte propio en nuestra zona exclusiva de servicio (Comunidad de Madrid, provincia de Toledo y provincia de Guadalajara), nosotros nos encargamos de ir a tu domicilio a por el paquete. No tienes que pagar nada al repartidor; los 5,95 € se descontarán automáticamente del reembolso final de tu dinero.

👉 Nota sobre el rechazo en puerta: Tal y como se detalla en nuestra Política de Envíos, si el cliente rechaza el paquete directamente en el momento de la entrega sin motivo justificado tras haber confirmado la ruta por WhatsApp, se aplicará el coste de gestión logística y retorno de 3,85 €, que se deducirá del reembolso.

🛠️ ESCENARIO 2: Daños, errores de envío o problemas de fábrica

Este apartado se aplica si NaturPatitas comete un error en la preparación, o si el producto llega defectuoso, roto, perforado por el transporte o caducado.

  • Plazo de notificación: Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para que podamos evaluar la incidencia.
  • Pruebas gráficas obligatorias: Para poder tramitar la reclamación y darte una solución rápida:
    • Si el producto ha llegado roto, dañado o deteriorado, es imprescindible que nos envíes fotografías claras donde se aprecie el daño en el saco y el estado de la caja/embalaje exterior.
    • Si el producto presenta algún problema de fábrica o ha llegado caducado, deberás enviarnos una fotografía donde se lea claramente la fecha de caducidad y el número de lote impresos en el envase.
  • Coste: 0 € para el cliente. En estas situaciones excepcionales de error o defecto comprobado, NaturPatitas asumirá el 100% de los costes de recogida y reposición en tu domicilio, enviándote un producto nuevo sin coste extra.

📱 CÓMO GESTIONARLO: Todo por WhatsApp (Canal Estrella)

Hemos eliminado los formularios infinitos para ofrecerte una atención humana, directa y rápida.

  1. 💬 Envía un mensaje de WhatsApp al [+34 614 03 12 81] (o si lo prefieres, escríbenos a info@naturpatitas.es).
  2. Indica tu número de pedido y detalla si se trata de un Cambio de opinión (Escenario 1) o un Producto defectuoso/erróneo (Escenario 2). Recuerda adjuntar las fotografías y el número de lote si se trata de una rotura o defecto.
  3. Nuestro equipo evaluará el caso y coordinará contigo el día y la franja horaria en la que nuestros repartidores pasarán por tu domicilio.

Nota importante: No se aceptará ningún artículo devuelto o entregado a nuestros repartidores sin que la devolución haya sido previamente solicitada y aprobada por nuestros canales oficiales de contacto.

🔄 Cambios directos en el mismo viaje

Si lo que necesitas es cambiar un producto cerrado por otro sabor o variedad, la gestión por WhatsApp sigue siendo la vía más rápida. Una vez aprobado el cambio por nuestro equipo (y siempre dentro del plazo de los 20 días naturales), nuestro reparto te entregará el nuevo producto y retirará el anterior en el mismo viaje y en tu propio domicilio. (Si el cambio es por motivos ajenos a un error de NaturPatitas, se aplicará el coste de 5,95 € por el desplazamiento).

🎁 Packs promocionales y Regalos

Si tu pedido incluía un regalo promocional (snacks, latas, etc.) o formaba parte de un pack de descuento, deberás devolver también dicho artículo de regalo completamente cerrado y en su estado original para que el reembolso pueda ser procesado. Si el regalo no se devuelve, se descontará su valor comercial del importe a reembolsar. (Las tarjetas regalo no admiten devolución ni reembolso una vez emitidas y no tienen fecha de caducidad).

⚖️ Periodo de reflexión de la Unión Europea

Sin perjuicio de nuestra política comercial ampliada de 20 días, de acuerdo con la normativa de la Unión Europea para compras online, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo mínimo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, siempre y cuando el artículo cumpla la condición obligatoria de estar completamente cerrado y sellado en su embalaje original.

🛡️ Abuso de devoluciones

NaturPatitas se reserva el derecho de rechazar futuras compras, cancelar pedidos o desactivar la cuenta de aquellos usuarios que presenten un historial de devoluciones o rechazos de paquetes inusualmente alto, repetitivo o injustificado.

💳 ¿Cómo y cuándo recibirás tu reembolso?

Una vez que nuestro equipo de reparto traiga la devolución a nuestras instalaciones, el producto será inspeccionado para confirmar que no ha sido abierto ni dañado.

Tras su aprobación, el dinero se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original (tarjeta de crédito o PayPal) en un plazo de 10 días hábiles. (Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar unos días extra en reflejar el saldo en tu cuenta).

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el dinero reflejado, ponte en contacto de inmediato con nosotros a través de nuestro WhatsApp +34 614 03 12 81 o al correo info@naturpatitas.es.