Política de envío

🚚 Política de Envíos NaturPatitas: Proximidad y Sostenibilidad

En NaturPatitas hemos dicho adiós a las agencias de transporte tradicionales para cuidarte mejor a ti y a tu peludo. Realizamos todos nuestros repartos con nuestra propia flota. Esto nos permite garantizar que los productos lleguen impecables, con puntualidad y cuidando el medio ambiente.

Operamos exclusivamente en la Comunidad de Madrid, Provincia de Toledo y Guadalajara.

1. Tarifas y Plazos de Entrega

Zonas de Reparto Plazo Estimado Coste del Envío
Zona Local Premium: Seseña, Esquivias, Aranjuez y Valdemoro En el día (pedidos antes de las 15:00h) o 24h GRATIS
Resto de C. de Madrid, Toledo y Guadalajara 24 / 48 horas laborables

• De 10€ a 38,99€: 3,45€


• Desde 39€: GRATIS

2. Comunicación Directa y Personalizada (WhatsApp Primero)

Para reducir el ruido digital y ser más cercanos, hemos simplificado nuestra comunicación:

  • 📩 Notificación por Email: Recibirás un único correo automático al finalizar tu compra. Este es tu ticket/recibo oficial de confirmación.
  • 📱 Seguimiento VIP por WhatsApp (Logística propia): Toda la gestión del reparto se realizará exclusivamente por esta vía. Es imprescindible que nos guardes en tus contactos para asegurar la recepción de los avisos:
    • Aviso de preparación: Te escribiremos para acordar tu franja horaria de entrega. Si realizas tu pedido antes de las 19:00 h, te avisaremos ese mismo día para organizar la ruta del día siguiente. Si tu pedido entra después de las 19:00 h, lo prepararemos al siguiente día hábil, momento en el que te enviaremos el mensaje para programar la entrega al día siguiente.
    • Aviso en tiempo real: Al día siguiente, a primera hora, te enviaremos un mensaje con la hora estimada de llegada para que no tengas que esperar, y, cuando estemos de camino, te enviaremos la ubicación en tiempo real.
    • Confirmación de entrega: Una vez entregado el pedido, te avisaremos también por whatsapp.
  • 🎁 Otras comunicaciones: Ocasionalmente, podríamos enviarte por email algún agradecimiento especial o promociones exclusivas para tu peludo, siempre que hayas aceptado recibir nuestras novedades.

3. Horarios de Entrega

  • De Lunes a Viernes:
    • Mañanas: de 10:00 a 14:00 h.
    • Tardes: de 16:00 a 20:00 h.
  • Sábados: ¡También entregamos! Repartos por la mañana hasta las 14:00 h.
  • Corte entrega en el día (Zona Local Premium): Pedidos realizados antes de las 15:00 h se entregarán en la franja de tarde del mismo día
  • Resto de Zonas (Madrid, Toledo, Guadalajara): El corte para que el pedido entre en el plazo de 24/48h es a las 19:00 h. Los pedidos realizados después de las 19:00 h se prepararan al siguiente día laborable.

📌 Condiciones Generales y Protección al Cliente

  • Pedido Mínimo: El importe mínimo para envíos a domicilio es de 10€.
  • Exclusividad Geográfica: Solo operamos en la Comunidad de Madrid, provincia de Toledo y Guadalajara.
  • Garantía NaturPatitas: Al repartir nosotros, garantizamos que los productos lleguen perfectos. Revisa tu pedido y comunícanos cualquier incidencia en un plazo de 48 horas.
  • Errores y Ausencias: Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y estar localizable. Si tras acordar la franja horaria por WhatsApp el cliente se ausenta o la dirección era errónea, NaturPatitas se reserva el derecho de cobrar un suplemento logístico de 3,85€ por el segundo intento de entrega.
  • Rechazo injustificado: Si es imposible realizar la entrega tras la confirmación previa por WhatsApp o el cliente rechaza el paquete en puerta sin motivo justificado, se reembolsará el importe de los productos descontando 3,85€ en concepto de gastos de gestión logística y retorno al almacén.
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  • Seguridad e Higiene: Por motivos de seguridad sanitaria, no se aceptarán devoluciones de sacos de pienso, comida húmeda o snacks que hayan sido abiertos o manipulados tras la entrega.